WEB・SNS担当者の仕事は、外から見ると華やかに見えることが多いですが、その裏には実は地道なルーチンと予想外の出来事がたくさんあります。今回はその「裏側」を少しだけお見せします。
朝のルーチン：投稿チェックと計画立て
まず、朝一番にするのは、昨日の投稿のパフォーマンスチェックです。どの投稿が良い反応を得ていたのか、エンゲージメント（いいねやコメントの数）を確認して、次の投稿計画を立てます。プラットフォームごとのトレンドも確認して、急遽必要な投稿がないかをチェックします。また、予備のコンテンツも常に用意しておくことで、急な変更にも柔軟に対応できます。このルーチンが、フォロワーに価値のある情報を提供するためには欠かせません。
小さな出来事：予期しないトラブルへの対応
日常業務の中でしばしば直面するのが、予期しないトラブルです。例えば、投稿内容にミスがあったり、プラットフォームの不具合で投稿が正しく表示されなかったりすることがあります。そんなときには、素早く対応するために予備のコンテンツが役立ちます。また、フォロワーからの反応にも注意を払い、問題が発生した際には迅速に訂正し、謝罪することが大切です。実際に、投稿内容に誤りがあり、多くの指摘を受けた経験があります。その際には、すぐに訂正の投稿を行い、正しい情報を提供しました。こうした対応が、フォロワーとの信頼関係を維持するためには欠かせません。
WEB・SNS担当者の日常は、一見すると単調に思えるかもしれませんが、その裏には様々なトラブルや対応が隠れています。これらの小さな問題をしっかりと対処していくことで、フォロワーとの信頼を築き、ブランドの成功に繋げていくのです。
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